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2019年十大快递服务满足度观察:顺丰第一 优速垫底

企业团队 / 2021-09-01 01:04

本文摘要:中新经纬客户端1月20日电 国家邮政局20日举行2020年一季度例行新闻公布会。观察显示,2019年用户对快递业的服务总体满足度继续提升,民众满足度提升幅度较大。10个品牌总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。 资料图 中新经纬董湘依摄 观察显示,2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。

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中新经纬客户端1月20日电 国家邮政局20日举行2020年一季度例行新闻公布会。观察显示,2019年用户对快递业的服务总体满足度继续提升,民众满足度提升幅度较大。10个品牌总体满足度排名依次为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、中通快递、百世快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。

资料图 中新经纬董湘依摄  观察显示,2019年快递服务总体满足度得分为77.3分,较2018年上升1.4分。其中,民众满足度得分为84.0分,较2018年上升2.3分,快递服务的民众评价连续向好;时测满足度得分为70.5分,较2018年上升0.4分。(民众满足度方面,受理、揽收、投递、售后、信息服务5项二级指标全面进步,划分较2018年上升1.7分、2.6分、1.1分、3.3分和4.9分。

)  国家邮政局市场羁系司副司长边作栋指出,2019年,快递服务满足度全方位提升。2.3分的民众满足度提升是2013年以来进步最大的一次。满足度评价向好的原因是多方面的:一是快递业生长获得了良好的外部情况。

二是行业上下配合努力的效果。为了促举行业服务质量提升,国家邮政局建设了服务质量联席集会制度,按季度组织企业开会,向社会公然公布观察效果。日常监视执法加大对服务质量问题的关注,并针对末了服务违规收费问题开展了全面清理整顿。

三是行业恒久生长累积的结果释放。自2007年首次开展快递服务满足度观察以来,快递服务质量连续提升。  在差别区域中,中部地域服务体现最好,满足度得分一连5年稳步上升;东部地域服务满足度得分较2018年显着上升。

2019年快递民众满足度得分居前15位的都会是:洛阳、沈阳、太原、长春、天津、银川、大连、宝鸡、金华、哈尔滨、温州、合肥、呼和浩特、杭州、苏州。  观察显示,2019年全国重点地域快递服务全程时限为56.2小时,较2018年缩短0.64小时。

72小时准时率为79.26%,较2018年提高0.29个百分点。从全年体现来看,业务旺季全程时限较长,第二、三季度时限水平较好且保持稳定。

  与2018年同期相比,2019年各月时限水平普遍改善。在四个基本环节中,寄出地处置惩罚、运输和寄达地处置惩罚环节时限均有改善,投递环节时限基本稳定。  10个品牌的快递服务全程时限排名为:顺丰速运、邮政EMS、京东物流、韵达速递、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递;72小时准时率排名为顺丰速运、邮政EMS、韵达速递、京东物流、百世快递、中通快递、申通快递、圆通速递、德邦快递、优速快递。  在寄往差别地域的快件中,寄往东部和中部地域的平均时限为55.56小时和57.62小时,划分较2018年缩短0.95小时和0.76小时;寄往西部地域的快件平均时限为63.63小时,较2018年延长0.07小时。

(中新经纬APP)。


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